多种联系方式一览
为方便玩家、服务器运营方与合作伙伴联系，平台提供以下多条沟通渠道。请根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。
玩家咨询与反馈
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00–23:00
- 玩家交流群：12 个官方群，累计 2.4 万人，群号在平台首页公示
服务器运营方合作
- 收录申请邮箱：[email protected]（占位）
- 商务合作邮箱：[email protected]（占位）
- 合作专线：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
办公地址
地址：中国·某市某区某路 88 号 数字产业园 A 座 12 层（占位）
邮编：000000（占位）
来访请提前 1 个工作日预约，前台电话 000-0000-0000（占位）。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行分时段值班制，具体服务时间如下：
| 渠道 | 服务时间 | 平均响应时间 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–23:00 | 3 分钟内 | 开区查询、工具使用 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 12 小时内回复 | 账号、投诉、建议 |
| 投诉举报 | 7×24 小时接收 | 24 小时内核实 | 跑路、虚假信息 |
| 商务合作 | 工作日 10:00–18:00 | 1 个工作日内 | 收录、广告、合作 |
| 合作专线 | 工作日 10:00–18:00 | 即时接听 | 紧急事务 |
服务承诺方面，平台对玩家投诉实行"24 小时响应、72 小时闭环"机制。若举报的服务器经核实存在跑路、删档、虚假宣传等问题，平台将在 24 小时内将其移出推荐位，并在跑路预警名单中公示。2024 年全年，平台累计处理玩家投诉 3120 件，闭环率 96.4%。
对于服务器运营方的收录申请，平台承诺在收到完整资料后 48 小时内完成初审，初审通过后 7 个工作日内完成稳定性抽检与最终上架。若未通过，会以邮件形式说明具体原因，如在线率不达标、版本描述不符等。
各部门与业务线联系指引
为避免问题在多个渠道间流转，请按下表对应业务线直接联系对口部门。
- 内容审核部：负责新开传奇私服收录审核、版本信息核验、跑路预警处理。联系邮箱 [email protected]。
- 技术运维部：负责登录器与开区助手的下载、安装、兼容性问题。联系邮箱 [email protected]（占位）。
- 玩家社区部：负责玩家群管理、口碑评价审核、攻略投稿。联系邮箱 [email protected]（占位）。
- 商务合作部：负责广告位、置顶服务、联合活动。联系邮箱 [email protected]。
- 法务与合规：负责侵权投诉、内容下架申请。联系邮箱 [email protected]（占位）。
若不确定问题归属，可先发送至客服邮箱 [email protected]，由客服在 12 小时内转交对应部门并回复处理进度。
常见问题与快速解答
提交服务器收录需要提供哪些资料？
需提供：服务器名称、引擎类型、开区时间表、版本类型（如 1.85 雷霆版）、服务器配置（CPU/内存/带宽/防御）、运营主体信息、联系方式。资料齐全后 48 小时内完成初审。
如何举报跑路或虚假宣传的服务器？
请发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、开区时间、问题描述及相关截图。平台将在 24 小时内核实，核实后移出推荐位并公示。若涉及金额较大，建议同时保留证据向相关部门反映。
登录器无法使用应该联系谁？
请先查阅下载页的常见问题解答，若仍未解决，将系统版本、登录器版本、报错截图发送至 [email protected]，技术团队会在 1 个工作日内回复。
平台是否收取玩家费用？
不收取。平台对所有玩家免费开放，包括开区查询、工具下载、攻略阅读。平台的运营收入来自服务器运营方的展示位与置顶服务，与玩家无关。
能否在平台投放广告？
可以。请联系 [email protected] 获取广告位说明与报价。所有广告内容需符合平台审核标准，不得包含虚假宣传、赌博、外挂等违规信息。